Контактная информация
Если у вас возникли любые вопросы или пожелания, включая технические и финансовые, вы всегда можете связаться с нами по электронной почте: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
При обращении вы можете использовать английский, испанский, русский или украинский язык. Если вы не владеете ни одним из них, не переводите сообщение: напишите на своем языке, я переведу его сам.
Обязательно указывайте свое имя пользователя ClusterDelta, чтобы мы могли проверить статус подписки, а также платформу, на которой возникла проблема (например, MetaTrader 4, MetaTrader 5, cTrader или NinjaTrader). Если индикаторы работают неправильно, всегда прикладывайте скриншот проблемы или текст ошибки. В MetaTrader индикаторы выводят ошибки на вкладку Experts («Эксперты»), открыть ее можно сочетанием CTRL+T.
Самые распространенные проблемы:
- Индикаторы не работают. Проверьте статус доступа в авторизаторе индикатора (подробнее — в разделе Как установить и использовать индикаторы).
- Подписка оплачена, но индикаторы все равно не работают. Убедитесь, что после пополнения баланса вы оформили подписку и что в индикаторах прописаны данные для авторизации. Подробнее — в разделе Как установить и использовать индикаторы.
- Данные по инструменту не загружаются. Бывает, что сервер ClusterDelta не может распознать инструмент. В этом случае выберите его в выпадающем списке инструментов во входных параметрах индикатора (CTRL+I).
Обратите внимание: понять суть проблемы без подробностей крайне тяжело. Обращение «У меня индикаторы не работают, разберитесь почему» без других деталей не дает точки отсчета, и приходится начинать с выяснения, кто вы и чем пользуетесь.
Сроки ответа: как правило, в рабочие дни мы отвечаем на все запросы в течение нескольких часов после получения, в выходные — чуть дольше, а в отдельных сложных случаях ответ может занять до 24–36 часов. В любом случае мы ответим, как только появится такая возможность.
Официальная информация о продавце:
Денис Ш., ФОП
РНОКПП 2917602219
E-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Телефон: +38 093 544 44 64 (не для технической поддержки)
Адрес: Украина, Киев, 02099, ул. Бориспольская, 12-в
